Die AKH Viersen GmbH startete in 2003 mit dem strukturierten Aufbau des internen Qualitätsmanagements. Aufgrund der krankenhausspezifischen Sprachgebräuchlichkeit der Qualitätsvorgaben fiel die Wahl des Qualitätsmanagementsystems auf das von den Krankenkassen, der Bundesärztekammer und dem deutschen Pflegerat entwickelte KTQ® (Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus). Der KTQ® Katalog bot zusätzlich das wertvolle Instrument der Selbstbewertung entlang des Hauptprozesses der Patientenbehandlung und dessen unterstützende Prozesse wie Mitarbeiterführung, Informationsweitergabe und den Umgang mit Ressourcen. Mittels der Selbstbewertung ergaben sich Qualitätsprojekte aus den Verbesserungsbereichen, womit die Motivation der Mitarbeiter zur Qualitätsentwicklung deutlich gesteigert werden konnte. Die Selbstbewertung wird jährlich durchgeführt.

 

Mit dem Einstieg in das GNV Projekt wurde zusätzlich die DIN EN ISO 9001:2000 im Krankenhausbereich der AKH Viersen GmbH etabliert - das Seniorenhaus der AKH Viersen GmbH ist darüber hinaus seit 1998 bis heute nach der oben genannten Norm zertifiziert. Als Norm, die eine systematische Dokumentation der Abläufe und die Steuerung der Dienstleistung am Kunden sowie die Einführung der Fehlerkorrektur fordert, bildet sie den strukturierten Rahmen für unser Qualitätsmanagementhandbuch.